1. Comment réserver une activité ou une excursion sur Avemto ?

Choisissez l’activité qui vous intéresse, consultez la description, les dates disponibles, le prix, les conditions d’annulation et les informations organisationnelles. Ensuite, effectuez votre réservation en ligne et payez avec l’un des moyens de paiement disponibles.

Une fois l’achat terminé, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de réservation ainsi que votre billet ou voucher. Pour certaines activités, notamment les parcs à thème comme Siam Park, Loro Park, Aqualand ou Jungle Park, vous pouvez également recevoir un billet d’entrée supplémentaire de la part d’AVEMTO dans un e-mail séparé.

2. La réservation est-elle confirmée automatiquement ?

Oui. Toutes les réservations sur Avemto sont confirmées automatiquement après le paiement.

Vous n’avez pas besoin d’attendre une confirmation manuelle de disponibilité ni une validation supplémentaire. Une fois l’achat terminé, vous recevrez immédiatement votre confirmation de réservation ainsi que le billet ou voucher correspondant à l’activité choisie.

3. Quand vais-je recevoir mon billet ?

Dans la plupart des cas, votre billet ou voucher est envoyé automatiquement après le paiement.

Pour certaines activités, comme les parcs à thème, nous pouvons également envoyer le billet officiel d’entrée dans un e-mail séparé. Si vous ne recevez pas le billet immédiatement, veuillez vérifier votre dossier spam/promotions ou nous contacter.

4. Dois-je imprimer mon billet ?

Non. Il suffit de présenter le billet ou le voucher sur votre smartphone avant le début de l’activité.

Cependant, si vous ne souhaitez pas emporter votre téléphone avec vous, vous pouvez également présenter un billet imprimé.

5. Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Sur Avemto, vous pouvez payer en ligne avec les moyens de paiement disponibles, notamment :

• carte bancaire,

• Stripe,

• PayPal.

Nous n’acceptons pas les paiements en espèces ni les paiements par carte par téléphone.

6. Puis-je payer sur place ?

Non. Afin de garantir votre place et de traiter correctement la réservation, le paiement doit être effectué en ligne lors du processus de réservation.

7. Puis-je payer par virement bancaire ?

Actuellement, nous ne prenons pas en charge les virements bancaires SEPA standards pour les réservations en ligne.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.

8. Puis-je payer avec une carte de débit ?

Oui, si votre carte de débit permet les paiements en ligne et est acceptée par le prestataire de paiement.

9. Pourquoi le paiement par carte nécessite-t-il un code ou une autorisation supplémentaire ?

Certains paiements par carte nécessitent une confirmation supplémentaire de votre banque, par exemple un code SMS, une validation via une application mobile ou le système 3D Secure.

Il s’agit d’une mesure de sécurité utilisée par les banques et les prestataires de paiement. Si vous ne pouvez pas confirmer la transaction, veuillez contacter votre banque ou utiliser un autre moyen de paiement, comme PayPal.

10. Puis-je réserver une activité à la dernière minute ?

Oui, si la date sélectionnée est disponible dans le système de réservation.

Pour les réservations de dernière minute, nous recommandons de vérifier attentivement l’heure de départ, le point de rendez-vous et les conditions de l’activité. En cas de doute, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat.

11. Toutes les activités incluent-elles un transfert ou une prise en charge à l’hôtel ?

Non. Le transfert est disponible uniquement pour certaines activités.

Les informations concernant l’inclusion du transfert dans le prix ou sa disponibilité en option supplémentaire figurent toujours dans la description de l’activité concernée.

12. Comment saurai-je où se trouve le point de rendez-vous ?

Les informations concernant le point de rendez-vous, l’heure de départ, le transfert ou le point de collecte seront envoyées par e-mail avec votre billet ou voucher.

Pour certaines activités, ces informations peuvent également apparaître directement dans la description de l’offre.

13. À quelle heure dois-je arriver au point de rendez-vous ?

Nous recommandons d’arriver au point de rendez-vous au moins 10 à 15 minutes avant le début de l’activité.

Pour certaines activités, comme les excursions en quad, jet-ski, bateau ou les visites guidées, une arrivée plus tôt peut être demandée. Les informations exactes figurent dans la description de l’activité ou sur le billet.

14. Que se passe-t-il si j’arrive en retard ?

Si vous arrivez en retard au point de rendez-vous, au transfert ou à l’activité, il est possible que vous ne puissiez plus participer.

Dans ce cas, aucun remboursement n’est généralement possible. Les organisateurs ne peuvent pas toujours attendre les participants en retard, car cela retarderait tout le groupe.

15. Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, mais les conditions d’annulation dépendent de chaque activité.

Dans la plupart des cas, une annulation gratuite est possible jusqu’à 24 ou 48 heures avant le début de l’activité. Veuillez toujours vérifier les conditions d’annulation indiquées dans la description de l’offre concernée.

16. Où puis-je trouver les conditions d’annulation ?

Les conditions d’annulation figurent dans la description de chaque activité ou pendant le processus de réservation.

Avant le paiement, vérifiez toujours les règles d’annulation et de remboursement de l’activité choisie.

17. Que se passe-t-il si l’activité est annulée à cause du mauvais temps ?

Si l’organisateur annule l’activité en raison des mauvaises conditions météorologiques, de la sécurité des participants ou d’autres circonstances indépendantes de sa volonté, le client peut toujours choisir entre :

• reporter l’activité à une autre date,

• recevoir le remboursement intégral du montant payé.

La décision concernant la réalisation de l’activité appartient à l’organisateur, en tenant compte de la sécurité des participants et des conditions météorologiques.

18. Puis-je modifier la date de ma réservation ?

Le changement de date dépend des disponibilités et des conditions de l’activité sélectionnée.

Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de réservation et la nouvelle date souhaitée. Nous essaierons de vous aider, mais les modifications ne sont pas toujours possibles.

19. Puis-je acheter une activité comme cadeau ?

Pour certaines activités, il est possible d’acheter sans date précise ou sous forme de cadeau, si cette option est disponible dans le système de réservation.

Toutes les activités ne proposent pas cette possibilité. La disponibilité dépend des paramètres du prestataire concerné.

20. À partir de quel âge les enfants ont-ils besoin d’un billet ?

Les règles concernant les billets pour enfants dépendent de chaque activité.

Les informations sur les tarifs enfants, les limites d’âge et les éventuelles gratuités pour les plus jeunes sont disponibles lors de la sélection des billets ou dans la description de l’activité.

21. Puis-je réserver plusieurs billets en même temps ?

Oui. Il suffit de sélectionner le nombre de participants souhaité lors du processus de réservation.

Veuillez vérifier si le prix s’applique par personne, par couple, par groupe ou pour un bateau/excursion privée entière.

22. Comment fonctionne une location privée de bateau ?

Lors d’une réservation de bateau privé, vous achetez généralement un seul service pour l’ensemble du groupe et non un billet individuel par personne.

Chaque bateau possède une capacité maximale de passagers qui ne peut pas être dépassée. Les détails figurent dans la description de l’offre concernée.

23. Le bateau sera-t-il privé uniquement pour moi lors d’une location privée ?

Oui. Une location privée signifie que le bateau est réservé exclusivement pour vous et vos invités, conformément aux conditions de l’offre choisie.

Selon le service, un skipper ou un équipage peut également être présent à bord.

24. Que dois-je apporter pour l’activité ?

Cela dépend du type d’activité. Les informations détaillées figurent dans la description de l’offre.

En général, nous recommandons d’apporter :

• billet ou voucher,

• pièce d’identité,

• eau,

• crème solaire,

• vêtements confortables,

• maillot de bain et serviette pour les activités aquatiques,

• permis de conduire si nécessaire pour l’activité.

25. Ai-je besoin d’un permis pour les quads, buggys, bateaux ou jet-skis ?

Cela dépend de l’activité concernée.

Si un permis de conduire, un permis bateau ou un autre document est requis, cette information sera indiquée dans la description de l’activité. Pour certaines activités, le document original est obligatoire et les copies ou photos peuvent ne pas être acceptées.

26. Où se termine l’activité ?

La plupart des activités se terminent au même endroit où elles commencent, sauf indication contraire dans la description de l’offre.

Si l’activité inclut un transfert, le retour s’effectue généralement au même point de prise en charge.

27. J’ai une question concernant mon activité réservée. Qui dois-je contacter ?

Pour les questions concernant les paiements, réservations ou billets, veuillez contacter AVEMTO :

info@avemto.com

Si votre question concerne directement le déroulement de l’activité, vous pouvez également utiliser les coordonnées de l’organisateur si elles figurent sur le billet ou le voucher.

28. Avemto est-il l’organisateur des activités ?

AVEMTO est une plateforme de réservation en ligne permettant de réserver facilement des activités, excursions et services touristiques sur internet.

Les activités elles-mêmes sont réalisées par des fournisseurs, organisateurs et opérateurs locaux partenaires.

29. Les prix sur Avemto sont-ils à jour ?

Nous faisons tout notre possible pour maintenir à jour les prix et informations affichés sur le site.

Le prix valable pour votre réservation est toujours affiché avant la finalisation du paiement.

30. Comment puis-je contacter Avemto ?

Vous pouvez nous contacter via :

• e-mail : info@avemto.com,

• téléphone, si disponible sur le site,

• live chat, s’il est actif.

Un seul message suffit. Nous vous répondrons dès que possible.