Conditions d’Utilisation

Conditions d’Utilisation

Dernière mise à jour : 09.05.2026

I. Informations sur le site internet

Le site internet www.avemto.com est exploité par AVEMTO, située à l’adresse suivante :

Calle Baleares 4
38670 Costa Adeje
Santa Cruz de Tenerife
Espagne

Contact :
info@avemto.com

Les présentes Conditions d’Utilisation définissent les conditions d’utilisation de la plateforme AVEMTO, les règles applicables aux réservations ainsi que les droits et obligations des utilisateurs et des prestataires de services.

En utilisant le site internet, l’utilisateur accepte les présentes Conditions ainsi que la Politique de Confidentialité.

II. Nature de la plateforme AVEMTO

AVEMTO est une plateforme de réservation en ligne permettant aux utilisateurs de rechercher, comparer et réserver des attractions touristiques, excursions, activités et services proposés par des prestataires partenaires.

AVEMTO agit en tant que plateforme intermédiaire entre l’utilisateur et le prestataire du service touristique.

Les services présentés sur le site internet sont fournis par des prestataires indépendants, organisateurs d’activités, entreprises de transport ou opérateurs touristiques collaborant avec AVEMTO.

AVEMTO est responsable du fonctionnement de la plateforme, du processus de réservation et de paiement, ainsi que de la fourniture à l’utilisateur des documents liés à la réservation.

Les conditions détaillées relatives à la réalisation des activités, aux exigences de participation, aux restrictions de santé ou aux conditions organisationnelles peuvent être définies individuellement par le prestataire du service.

III. Réservations et conclusion du contrat

La réalisation d’une réservation via la plateforme AVEMTO constitue une commande du service touristique sélectionné.

Avant de finaliser la réservation, l’utilisateur est tenu de :

  • vérifier les détails de l’offre,

  • vérifier la date, l’heure et le lieu du service,

  • consulter les conditions d’annulation,

  • fournir des informations exactes et à jour.

La réservation est confirmée après le paiement effectué avec succès ou après la réception d’une confirmation de réservation envoyée par AVEMTO.

Après confirmation de la réservation, l’utilisateur peut recevoir :

  • une confirmation de réservation,

  • un voucher,

  • un billet,

  • des instructions concernant l’activité,

  • des informations organisationnelles.

Les documents peuvent être envoyés par voie électronique à l’adresse e-mail fournie lors du processus de réservation.

AVEMTO se réserve le droit de refuser ou d’annuler une réservation en cas de :

  • fourniture de fausses informations,

  • violation des présentes Conditions,

  • problèmes techniques ou de sécurité,

  • impossibilité pour le prestataire de fournir le service.

En cas d’annulation pour des raisons indépendantes de la volonté de l’utilisateur, celui-ci peut avoir droit à un remboursement conformément aux conditions de l’offre concernée.

IV. Paiements

Les paiements des services disponibles sur le site internet peuvent être traités par des opérateurs de paiement externes tels que Stripe, PayPal ou d’autres méthodes de paiement disponibles.

AVEMTO peut encaisser les paiements pour le compte des prestataires de services.

L’utilisateur est tenu de fournir des informations de paiement exactes et d’utiliser uniquement les moyens de paiement qu’il est autorisé à utiliser.

En cas d’échec de l’autorisation de paiement ou de problème lié à la transaction, la réservation peut être annulée.

V. Prix et taxes

Les prix affichés sur le site internet sont indiqués dans la devise présentée lors du processus de réservation.

Sauf indication contraire dans l’offre, les prix incluent les taxes applicables.

AVEMTO met tout en œuvre pour garantir que les prix affichés soient à jour et exacts ; toutefois, dans des cas exceptionnels, des erreurs techniques ou des inexactitudes indépendantes du contrôle d’AVEMTO peuvent survenir.

Toutes les informations relatives au prix du service sont présentées à l’utilisateur avant la finalisation de la réservation.

VI. Annulations et remboursements

Les conditions d’annulation et de remboursement sont définies individuellement pour chaque offre et présentées à l’utilisateur avant la réservation.

L’utilisateur est tenu de consulter les conditions d’annulation avant d’effectuer le paiement.

Sauf indication contraire dans l’offre :

  • les annulations effectuées au moins 48 heures avant le début de l’activité peuvent donner droit à un remboursement intégral,

  • les annulations effectuées moins de 48 heures avant le début de l’activité ou l’absence au point de rendez-vous peuvent entraîner l’absence de remboursement.

Les remboursements sont généralement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Le délai de traitement du remboursement peut dépendre de l’opérateur de paiement ou de la banque de l’utilisateur.

Si une activité est annulée par le prestataire ou pour des raisons indépendantes de la volonté de l’utilisateur, celui-ci peut avoir droit à :

  • un remboursement intégral,

  • un changement de date,

  • un voucher,

  • une activité alternative,

conformément aux conditions de l’offre concernée.

VII. Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur est tenu de :

  • utiliser le site internet conformément à la loi,

  • fournir des informations exactes,

  • respecter les conditions de participation aux activités,

  • arriver à l’heure au point de rendez-vous ou au lieu du service,

  • disposer de tous les documents requis,

  • ne pas utiliser le site internet d’une manière portant atteinte aux droits de tiers.

L’utilisateur est responsable des activités effectuées via son compte.

VIII. Avis et contenus des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent publier des avis, commentaires, photographies ou autres contenus liés à l’utilisation des services.

En publiant du contenu, l’utilisateur déclare que :

  • il détient les droits sur les contenus publiés,

  • le contenu ne viole pas la loi ni les droits de tiers,

  • le contenu n’est pas offensant, illégal ou trompeur.

AVEMTO se réserve le droit de supprimer tout contenu qui viole les présentes Conditions ou la législation applicable.

IX. Responsabilité

AVEMTO met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme et l’exactitude des informations présentées.

AVEMTO n’est pas responsable de :

  • interruptions temporaires du fonctionnement du site internet,

  • problèmes techniques indépendants du contrôle d’AVEMTO,

  • actions ou omissions de prestataires indépendants,

  • dommages résultant de fausses informations fournies par l’utilisateur,

  • cas de force majeure.

La responsabilité d’AVEMTO envers l’utilisateur est limitée à la valeur de la réservation effectuée, sauf disposition impérative contraire de la loi.

Cette disposition n’exclut pas la responsabilité dans les cas où une telle limitation ne serait pas autorisée par la loi applicable.

X. Réclamations

Toute réclamation concernant le fonctionnement de la plateforme ou le processus de réservation peut être envoyée à :

info@avemto.com

La réclamation doit contenir :

  • les données de l’utilisateur,

  • le numéro de réservation,

  • la description du problème,

  • la demande de l’utilisateur.

AVEMTO traite les réclamations sans retard injustifié.

En cas de réclamations concernant la réalisation effective de l’activité, AVEMTO peut transmettre la réclamation au prestataire de services concerné.

XI. Données personnelles

AVEMTO traite les données personnelles des utilisateurs conformément à la législation applicable et à la Politique de Confidentialité disponible sur le site internet.

Les données peuvent être transmises aux prestataires de services uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de la réservation.

XII. Droits de propriété intellectuelle

Tout le contenu disponible sur le site internet, y compris notamment :

  • textes,

  • photographies,

  • graphiques,

  • logos,

  • vidéos,

  • éléments d’identité visuelle,

  • mise en page du site internet,

est protégé par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle.

La copie, la publication, la distribution ou l’utilisation du contenu sans l’accord écrit préalable d’AVEMTO est interdite.

XIII. Modifications des Conditions

AVEMTO se réserve le droit de modifier les présentes Conditions en cas de changement de législation, de fonctionnalité de la plateforme ou de modèle économique.

La version actuelle du document est publiée sur www.avemto.com.

Les Conditions applicables à une réservation sont celles en vigueur au moment de la réservation.

XIV. Droit applicable

L’utilisation du site internet et des services fournis via la plateforme est régie par le droit espagnol.

Tout litige lié à l’utilisation de la plateforme ou aux services fournis par son intermédiaire sera résolu conformément au droit espagnol applicable.

XV. Contact

Toute question concernant l’utilisation du site internet doit être adressée à :

info@avemto.com

AVEMTO
Calle Baleares 4
38670 Costa Adeje
Santa Cruz de Tenerife
Espagne