1. ¿Cómo puedo reservar una atracción o excursión en Avemto?

Elige la atracción que te interese, revisa la descripción, las fechas disponibles, el precio, las condiciones de cancelación y la información organizativa. Después, realiza la reserva online y paga utilizando uno de los métodos de pago disponibles.

Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la reserva y tu ticket o voucher. En algunas atracciones, especialmente parques temáticos como Siam Park, Loro Park, Aqualand o Jungle Park, también puedes recibir una entrada adicional de AVEMTO en un correo electrónico separado.

2. ¿La reserva se confirma automáticamente?

Sí. Todas las reservas en Avemto se confirman automáticamente después de completar el pago.

No necesitas esperar una confirmación manual de disponibilidad ni una aprobación adicional. Una vez finalizada la compra, recibirás la confirmación de la reserva junto con el ticket o voucher de la atracción seleccionada.

3. ¿Cuándo recibiré mi ticket?

En la mayoría de los casos, el ticket o voucher se envía automáticamente después de completar el pago.

En algunas atracciones, como parques temáticos, podemos enviar adicionalmente la entrada oficial en un correo electrónico separado. Si no recibes el ticket inmediatamente, revisa la carpeta de spam/promociones o contacta con nosotros.

4. ¿Necesito imprimir el ticket?

No. Es suficiente mostrar el ticket o voucher en tu smartphone antes de comenzar la actividad.

Sin embargo, si no quieres llevar el teléfono contigo durante la actividad, también puedes presentar el ticket impreso.

5. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

En Avemto puedes pagar online utilizando los métodos de pago disponibles, incluyendo:

• tarjeta de pago,

• Stripe,

• PayPal.

No aceptamos pagos en efectivo ni pagos con tarjeta por teléfono.

6. ¿Puedo pagar en el lugar?

No. Para garantizar tu plaza y procesar correctamente la reserva, el pago debe realizarse online durante el proceso de reserva.

7. ¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?

Actualmente no aceptamos transferencias bancarias SEPA estándar como método de pago para reservas online.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.

8. ¿Puedo pagar con tarjeta de débito?

Sí, siempre que tu tarjeta de débito permita pagos online y sea aceptada por el proveedor de pagos.

9. ¿Por qué el pago con tarjeta requiere un código o autorización adicional?

Algunos pagos con tarjeta requieren una confirmación adicional por parte del banco, como un código SMS, aprobación mediante aplicación móvil o el sistema 3D Secure.

Se trata de una medida de seguridad utilizada por los bancos y proveedores de pago. Si no puedes confirmar la transacción, contacta con tu banco o utiliza otro método de pago, como PayPal.

10. ¿Puedo reservar una atracción a última hora?

Sí, siempre que la fecha seleccionada esté disponible en el sistema de reservas.

Para reservas de última hora, recomendamos revisar cuidadosamente la hora de inicio, el punto de encuentro y las condiciones de la atracción. Si tienes dudas, contacta con nosotros antes de realizar la compra.

11. ¿Todas las atracciones incluyen transfer o recogida en hotel?

No. El transfer solo está disponible en determinadas atracciones.

La información sobre si el transfer está incluido en el precio o disponible como opción adicional aparece siempre en la descripción de cada atracción.

12. ¿Cómo sabré dónde está el punto de encuentro?

La información sobre el punto de encuentro, hora de inicio, recogida o punto de reunión se enviará por correo electrónico junto con el ticket o voucher.

En algunas atracciones, esta información también puede aparecer directamente en la descripción de la oferta.

13. ¿A qué hora debo llegar al punto de encuentro?

Recomendamos llegar al punto de encuentro al menos 10–15 minutos antes del inicio de la actividad.

En algunas actividades, como excursiones en quad, motos de agua, barcos o excursiones guiadas, puede ser necesario llegar antes. La información exacta aparece en la descripción de la actividad o en el ticket.

14. ¿Qué pasa si llego tarde?

Si llegas tarde a la actividad, al transfer o al punto de encuentro, es posible que ya no puedas participar.

En estos casos, normalmente no se realizan reembolsos. Los organizadores no siempre pueden esperar a participantes retrasados, ya que esto afectaría al resto del grupo.

15. ¿Puedo cancelar mi reserva?

Sí, pero las condiciones de cancelación dependen de cada atracción.

En la mayoría de los casos, la cancelación gratuita es posible hasta 24 o 48 horas antes del inicio de la actividad, pero siempre debes comprobar las condiciones específicas indicadas en la descripción de la oferta.

16. ¿Dónde puedo consultar las condiciones de cancelación?

Las condiciones de cancelación aparecen en la descripción de cada atracción o durante el proceso de reserva.

Antes de realizar el pago, revisa siempre las condiciones de cancelación y reembolso de la actividad seleccionada.

17. ¿Qué ocurre si la actividad se cancela por mal tiempo?

Si el organizador cancela la actividad debido a malas condiciones meteorológicas, seguridad de los participantes u otras circunstancias ajenas a su control, el cliente siempre puede elegir entre:

• cambiar la fecha de la actividad,

• recibir el reembolso completo del importe pagado.

La decisión sobre la realización de la actividad corresponde al organizador, teniendo en cuenta la seguridad de los participantes y las condiciones meteorológicas.

18. ¿Puedo cambiar la fecha de la reserva?

El cambio de fecha depende de la disponibilidad y de las condiciones de la actividad seleccionada.

Contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de reserva y la nueva fecha deseada. Intentaremos ayudarte, aunque no siempre será posible realizar cambios.

19. ¿Puedo comprar una actividad como regalo?

En determinadas actividades es posible comprar sin fecha concreta o como regalo, siempre que esta opción esté disponible en el sistema de reservas.

No todas las actividades ofrecen esta posibilidad. La disponibilidad depende de la configuración del proveedor del servicio.

20. ¿A partir de qué edad los niños necesitan ticket?

Las normas sobre tickets infantiles dependen de cada atracción.

La información sobre precios infantiles, límites de edad o acceso gratuito para niños pequeños aparece durante la selección de tickets o en la descripción de la actividad.

21. ¿Puedo reservar varios tickets al mismo tiempo?

Sí. Solo tienes que seleccionar el número de participantes durante el proceso de reserva.

Comprueba si el precio corresponde a una persona, pareja, grupo o barco/excursión privada completa.

22. ¿Cómo funciona un charter privado de barco?

Cuando reservas un charter privado, normalmente compras un único servicio para todo el grupo y no tickets individuales por persona.

Cada barco tiene un límite máximo de pasajeros que no puede superarse. Encontrarás más detalles en la descripción de la oferta.

23. ¿El barco será privado solo para mí durante el charter?

Sí. Un charter privado significa que el barco estará reservado exclusivamente para ti y tus invitados, según las condiciones de la oferta seleccionada.

Dependiendo del servicio, también puede haber un patrón o tripulación a bordo.

24. ¿Qué debo llevar a la actividad?

Depende del tipo de actividad. Encontrarás información detallada en la descripción de la oferta.

En general, recomendamos llevar:

• ticket o voucher,

• documento de identidad,

• agua,

• protector solar,

• ropa cómoda,

• bañador y toalla para actividades acuáticas,

• carnet de conducir si la actividad lo requiere.

25. ¿Necesito carnet de conducir para quads, buggies, barcos o motos de agua?

Depende de la actividad concreta.

Si se requiere carnet de conducir, licencia náutica u otro documento, esta información aparecerá en la descripción de la actividad. En algunas actividades se exige el documento original y no se aceptan copias o fotografías.

26. ¿Dónde termina la actividad?

La mayoría de las actividades terminan en el mismo lugar donde comienzan, salvo que se indique lo contrario en la descripción de la oferta.

Si la actividad incluye transfer, normalmente el regreso será al mismo punto de recogida.

27. Tengo una pregunta sobre mi actividad reservada. ¿Con quién debo contactar?

Para preguntas relacionadas con pagos, reservas o tickets, contacta con AVEMTO:

info@avemto.com

Si tu pregunta está relacionada con la realización de la actividad, también puedes utilizar los datos de contacto del organizador si aparecen en el ticket o voucher.

28. ¿Es Avemto el organizador de las actividades?

AVEMTO es una plataforma de reservas online que permite reservar cómodamente actividades, excursiones y servicios turísticos por internet.

Las actividades son realizadas por proveedores, organizadores y operadores locales colaboradores.

29. ¿Los precios en Avemto están actualizados?

Hacemos todo lo posible para mantener actualizados los precios y la información mostrada en la web.

El precio válido para tu reserva siempre se muestra antes de completar el pago.

30. ¿Cómo puedo contactar con Avemto?

Puedes contactarnos a través de:

• e-mail: info@avemto.com,

• teléfono, si está disponible en la web,

• live chat, si está activo.

Un solo mensaje es suficiente. Responderemos lo antes posible.