1. Как мне забронировать тур или аттракцион на avemto.com?
Сначала вы бронируете аттракцион прямо на нашем сайте. Сразу после бронирования вы получите электронное письмо с описанием покупки. Сейчас мы работаем над вашим бронированием и резервируем ваши места. Затем вы получите от нас второе электронное письмо с билетом, в котором также будет указано ваше точное место / место встречи и время получения. Даже если вы забронировали номер в ближайшее время, вы обязательно получите второе электронное письмо вовремя. Потерпи несколько минут, поторопимся! На заказы на туры, которые осуществляются в течение нескольких дней / недель с сегодняшнего дня, мы обычно отвечаем в течение 24 часов по электронной почте.
Поскольку мы являемся интернет-магазином, у нас нет физической точки продажи, где вы можете купить билеты. В экстренных случаях, если вы не можете сделать бронирование через интернет-магазин (т. Е. Если у вас нет Интернета), мы также можем принять бронирование по телефону. Подготовьте свою кредитную карту. При бронировании с предоплатой платеж зачисляется на наш банковский счет в течение 2-3 дней. Только после этого мы обработаем ваше бронирование и отправим вам билет в течение 24 часов.
2. Что, если я хочу забронировать очень быстро?
Для бронирования с очень коротким уведомлением (менее чем за 24 часа до начала желаемого мероприятия или тура) мы рекомендуем вам кратко связаться с нами (например, через чат или по телефону), чтобы проверить наличие. Для этого нам нужно знать:
- какая именно деятельность вас интересует,
- где вы сейчас находитесь,
- сколько людей хотят в нем участвовать
- есть ли у вас автомобиль напрокат или вам нужен пикап.
Мы проверим как можно скорее, будет ли желаемое занятие по-прежнему доступно в ближайшее время. Если мы это подтвердим, вы можете сразу же бронировать на нашем сайте. Мы работаем над вашим бронированием как можно скорее и вскоре отправим вам второе электронное письмо с вашими билетами и точным местом встречи. Обычно мы рекомендуем бронировать минимум за 1-2 дня.
3. В предложении написано, что активность возможна только в определенные дни, но в календаре указано наличие?
Календарь на нашем сайте предназначен только для удобного выбора даты, но, к сожалению, не показывает наличие. Поэтому, пожалуйста, придерживайтесь возможных дней, указанных в подробном описании предложения, и бронируйте только на эти дни. Мы работаем с несколькими сотнями различных партнеров, многие из которых до сих пор не имеют электронных систем бронирования. По техническим причинам постоянная и актуальная синхронизация доступности пока невозможна.
4. Почему я должен указывать номер телефона?
Нам нужен ваш контактный номер телефона, чтобы иметь возможность связаться с вами в экстренных случаях и сообщить о любых изменениях, например об изменении времени отправления или переносе расписания из-за плохой погоды. Поэтому укажите номер телефона (мобильный) с кодом страны (например, +34, +49 или +44).
5. Всегда ли мне нужно выбирать дату?
Вы также можете забронировать без даты. Тем не менее, нам все еще нужно знать дату, когда вы хотели бы принять участие в аттракционе / туре (желательно примерно за 1 неделю), поскольку нам нужно сделать для вас предварительный заказ. Поэтому всегда хорошо, если вы можете сообщить нам желаемую дату как можно скорее. Для морских прогулок мы настоятельно рекомендуем вам быстро выбрать конкретную дату, так как они почти всегда полностью забронированы незадолго до начала высокого сезона (с мая по октябрь).
6. Должен ли я управлять своим бронированием?
Нет, потому что эта услуга предоставляется Avemto.com. Вы можете забронировать желаемое мероприятие прямо на нашем сайте, и мы сделаем для вас все необходимые бронирования и подтверждения. Затем мы отправим вам электронное письмо с подтверждением бронирования, билетами, а также точным местом и временем встречи.
7. Почему нужно бронировать аттракционы?
Потому что в высокий сезон из-за высокого спроса количество вакансий на большинство туров / аттракционов ограничено. Поэтому мы всегда рекомендуем бронировать как можно раньше, чтобы вы могли завершить свой тур / аттракцион в выбранную дату.
8. Могу ли я заплатить наличными или прямо на месте?
К сожалению, оплата наличными при онлайн-покупках невозможна. Чтобы гарантировать вам место в туре или аттракционе, мы забронируем для вас место и потребуем полную предоплату. Доступны следующие способы оплаты: банковский перевод SEPA (если заказано заранее), кредитная карта (VISA или MasterCard) или PayPal.
9. Могу ли я заплатить банковским переводом SEPA?
Если банковский перевод является единственным вариантом для вас, вы можете сделать перевод через интерфейс онлайн-банкинга своего банка, а затем отправить нам подтверждение перевода или снимок экрана (файл PDF или JPG) на info@avemto.com в качестве доказательства транзакции. Как только мы получим подтверждение, мы продолжим ваше бронирование и отправим вам билеты вместе с точным местом встречи по электронной почте.
10. Могу ли я также сделать бронирование с помощью дебетовой карты?
Да, если у вас есть дебетовая карта MasterCard или VISA с датой истечения срока действия и кодом безопасности. Обратите внимание, что мы не принимаем дебетовые карты Maestro.
11. Могу ли я заплатить кредитной картой American Express (AMEX)?
К сожалению нет. Мы принимаем оплату только картами VISA или MasterCard. Однако вы можете внести депозит на свою карту American Express с помощью PayPal, а затем использовать PayPal на нашем веб-сайте.
12. Когда я пытаюсь заплатить кредитной картой, меня перенаправляют на другую страницу, где мне нужно ввести специальный пароль или код (3-D Secure, MasterCard SecureCode, Verified by Visa). Я не знаю этого кода. Что я должен делать?
При оплате кредитной картой в магазине вы подтверждаете свою личность, вводя свой ПИН-код или подписывая квитанцию и показывая свое удостоверение личности. Поскольку это невозможно при онлайн-платежах, эмитенты кредитных карт ввели «3-D Secure» в качестве дополнительного уровня безопасности (называемый SecureCode от Mastercard и «Verified by Visa» от Visa). Это дополнительная функция безопасности, для которой требуется код, который известен только вам, для предотвращения несанкционированных платежей.
К сожалению, что и как проверять, зависит от банка, выпустившего карту. Некоторые банки отправляют SMS с номером транзакции или предлагают специальные мобильные приложения, другие предоставляют генераторы TAN или карты с кодами, третьи используют пароль, который вы выбрали при первой оплате кредитной картой в Интернете. По этой причине мы не можем помочь вам, если у вас возникнут проблемы с оплатой кредитной картой. Мы предлагаем вам связаться с вашим банком, чтобы узнать, как произвести онлайн-платеж. Если вы по-прежнему не можете оформить онлайн-заказ, мы также можем принять ваше бронирование по телефону. Для завершения бронирования нам потребуются данные вашей кредитной карты.
13. В подтверждении бронирования указано, что я получу билеты в течение 24 часов. Что, если они мне понадобятся раньше?
Если вы забронировали мероприятие менее чем за 24 часа, мы отправим вам ваш билет по электронной почте с подробной информацией до того, как мероприятие начнется как можно скорее. Пожалуйста, проявите терпение.
Если вы бронируете подарочный сертификат без даты, вы получите электронное письмо с вашим билетом вскоре после завершения бронирования и оплаты.
14. Могу ли я получить билеты по почте?
К сожалению, отправить билеты по почте невозможно. Вы получите билеты в виде PDF-файла, прикрепленного к электронному письму, которое вы можете распечатать самостоятельно.
15. Достаточно ли показать билеты на смартфоне или мне нужно их распечатать?
Почти все наши партнеры принимают электронные билеты на вашем смартфоне, если вы не опаздываете (обычно проверка билета на смартфоне занимает немного больше времени, чем когда он распечатан). Однако некоторым нашим партнерам требуется распечатанный билет. Если это так, мы четко проинформируем вас по электронной почте с вашим билетом. В этом случае билеты можно распечатать на стойке регистрации отеля, в копировальном магазине или интернет-кафе.
Перед началом аттракционов все участники аттракционов должны предъявить билеты на смартфоне или в распечатанном виде. Участие в аттракционах невозможно без предъявления билета!
16. До каких пор я могу отменить свое бронирование бесплатно?
Политику отмены можно найти в первом электронном письме с подтверждением покупки. Отмена бронирования возможна за пять дней до даты проведения аттракциона и возврата уплаченной суммы. Если вы хотите отменить бронирование менее чем за 5 дней до даты бронирования, возврат невозможен.
17. С какого возраста нужно покупать билет для маленьких детей?
Обычно цены для детей от 4 до 12 лет. Вход бесплатный для детей до 3 лет. В зависимости от предложения существуют разные возрастные ограничения, начиная с которых вы должны платить за детей. Возрастное ограничение обычно можно узнать непосредственно при выборе билетов. Если у вас есть младенец или дети ясельного возраста, за которых вам не нужно платить за билет в соответствии с возрастными ограничениями, сообщите нам об этом в поле для комментариев в конце процесса бронирования, чтобы мы также могли зарезервировать бесплатное место для вашего ребенка. .
18. Сколько стоит определенное мероприятие или тур?
Если вы просматриваете наш сайт на компьютере / ноутбуке, смартфоне или планшете, вы найдете цены прямо в предложении.
19. На какой срок я забронировал тур / аттракцион?
Информацию о примерной продолжительности аттракционов можно найти прямо в предложении, чтобы вы могли соответствующим образом спланировать свой день.
20. Когда мне нужно быть на месте встречи?
Обычно не менее чем за 5-10 минут до начала занятия. Обратите внимание на примечание в электронном письме с билетом. Некоторые из наших партнеров (например, во время туров на квадроциклах) требуют, чтобы вы были на месте как минимум за 15-30 минут до начала тура, чтобы провести короткий учебный курс и получить необходимое оборудование для тура. В любом случае рекомендуем начать путешествие немного раньше. Обратите внимание, что туристические автобусы и лодки не могут ждать отдельных гостей и откладывать расписание туров для наших партнеров. Если вы не приедете вовремя, претензии о возмещении или компенсации не принимаются.
21. Как работают предложения самовывоза / трансфера? Вернусь ли я в отель / апартаменты после поездки?
В зависимости от предложения (см. Подробное описание) самовывоз может быть включен или не включен. Возможные места / зоны получения указаны в предложении - если вы точно не знаете, где это находится, быстрый просмотр Карт Google обычно помогает. В целом, перевод всегда работает в обоих направлениях: если вас заберут, вы вернетесь в ту же точку. Пикап будет либо прямо из вашего отеля, если там может остановиться автобус, либо от ближайшего места встречи, до которого можно добраться за несколько минут пешком.
22. Где место встречи / отправная точка?
Как только ваше бронирование будет обработано, вы получите от нас электронное письмо с точным адресом места встречи / отправной точки, а также ссылку на Google Maps вместе с вашими билетами. В случае сомнений вы также можете спросить на стойке регистрации отеля, как легко добраться до места встречи.
Настоятельно рекомендуем прибыть на место встречи за несколько минут. Для пикапов автобусы обычно проезжают места встречи, если там никого нет, автобус с плотным графиком посадки продолжает забирать следующих гостей напрямую. Иногда автобусы также застревают в пробке, поэтому поездка занимает еще несколько минут. Поэтому очень важно не покидать место встречи, чтобы не пропустить автобус. Для некоторых туров / достопримечательностей требуется предварительное знакомство или подготовка. В таких случаях, пожалуйста, приезжайте за несколько минут до вылета, чтобы выполнить все необходимые формальности до начала тура.
23. Я приехал слишком поздно и пропустил пикап. Что делать?
Поскольку мы четко указываем пунктуальность прибытия на место встречи в электронном письме с билетом, невозможно потребовать возмещение или компенсацию. В зависимости от обстоятельств мы можем попытаться перенести тур на ближайшую возможную дату, но это зависит от краткосрочной доступности и доброй воли наших партнеров по путешествиям. В конце концов, они были в указанную дату и время в пункте выдачи и зарезервировали для вас места. Для этого вы можете связаться с нами по телефону, в чате, через контактную форму или по электронной почте. Однако мы не можем ничего гарантировать.
24. Вы живете в усадьбе?
Поскольку большинство финки расположены далеко за деревнями, вдоль узких переулков, до них часто нельзя добраться на рейсовых автобусах. В этом случае мы отправим вам ближайшее возможное место встречи, от которого вас может забрать автобус. Если пикап осуществляется на машине или микроавтобусе, в некоторых случаях пикап может быть возможен непосредственно на финке, если он доступен. В конце процесса бронирования для предложений трансфера убедитесь, что вы ввели имя и адрес вашего пребывания в поле «Дополнительная информация». Если вы находитесь в усадьбе, лучше всего добавить ссылку на Карты для обозначения местоположения (в Испании / Португалии многие боковые дороги не имеют точных адресов).
25. Могу ли я припарковаться рядом с местом встречи?
Это зависит от конкретного места встречи, что мы подтвердим вместе с вашими билетами во втором письме. В случае сомнений см. Прилагаемую ссылку на Карты Google. Если вы переключитесь на спутниковый вид на карте, вы обычно можете довольно хорошо определить, расположена ли парковка рядом с местом встречи. Убедитесь, что вы запланировали достаточно времени для поездки, так как рядом с портом сложно найти бесплатную парковку, особенно в высокий сезон.
26. Я хочу забронировать аттракцион, но они не предлагают трансфер из моего местоположения. Как я туда доберусь?
В таких случаях вам придется добираться туда самостоятельно на общественном транспорте, такси, арендованной машине или скутере (обычно это самый дешевый вариант). Убедитесь, что вы начали свое путешествие достаточно рано, на случай, если автобус общественного транспорта не приедет вовремя.
При бронировании на 5 и более человек мы также можем организовать для вас индивидуальный трансфер заранее. Чтобы заказать транспорт, отправьте электронное письмо по адресу: info@avemto.com и укажите следующую информацию: количество людей, желаемый маршрут, время, дату и контактные данные (номер телефона / адрес электронной почты). Мы свяжемся с вами в ближайшее время по электронной почте и сообщим информацию о стоимости транспорта и способах оплаты.
27. Где заканчивается купленный аттракцион?
Все аттракционы заканчиваются в том же месте, где они начинались, если явно не указано иное. Если ваш тур включает в себя трансфер, вы будете переведены обратно туда, откуда вас забрали.
28. Как я могу забронировать несколько билетов одновременно?
Если вы хотите забронировать несколько билетов одновременно, например, на 4 человека, просто нажмите на маленький плюс 4 раза рядом с ценами, чтобы выбрать количество из 5 билетов. Обратите внимание на то, как указаны цены. Если цена указана «на человека», вам придется покупать билет для каждого человека, если цена указана «на 2 человека», вам нужно будет купить 2 билета.
29. Если я арендую лодку для определенного количества людей, сколько билетов мне нужно купить?
Каждая лодка имеет максимальное количество разрешенных законом пассажиров, независимо от возраста, а стоимость аренды фиксирована. Если вы эксклюзивный чартер, на борту будете только вы и ваши гости. Лодка будет в вашем распоряжении только в течение забронированного периода, независимо от того, приедете ли вы на лодке один или с пятью друзьями. Поэтому вам нужно купить только один билет, чтобы забронировать одну лодку. Сколько человек вы возьмете с собой, полностью зависит от вас (при условии, что вы не берете с собой больше, чем максимальное количество пассажиров). Если вы уже знаете, сколько пассажиров прибудет, сообщите нам об этом в поле для комментариев в конце процесса бронирования. Это поможет нам еще лучше подготовиться к вашей поездке.
30. Если я арендую только лодку, останусь ли я один?
Да, потому что, арендуя лодку, вы решаете, пойдет ли кто-нибудь с вами на борт или нет. Каждая лодка имеет максимальное количество пассажиров, на которых нужно обратить внимание. Помимо вас, на борту будут только ваши гости и шкипер, если вы арендуете лодку со шкипером. Таким образом, эксклюзивный чартер также немного дороже, чем коллективные туры на лодке, но взамен вы получите лодку целиком и решите сами, куда идти, когда и где бросить якорь.
31. Как определяется маршрут коллективных водных прогулок?
Если вы заказали экскурсию на парусном судне или катамаране, шкипер обычно старается плыть как можно дольше по ветру, чтобы насладиться уникальным и бесшумным скольжением по воде. Однако для этого нужна сила природы. В каком направлении двигаться, определяется ветер и волны, поэтому окончательный маршрут обычно определяется, когда лодка покидает защищенную гавань, и капитан может оценить течение и погодные условия в море. Но несмотря ни на что, капитан очень хорошо знает местность и отвезет вас на самые красивые пляжи и бухты региона.
Исключение составляют маршруты из пункта A в пункт B или тематические туры, например, наблюдение за дельфинами или Уэльс. Тогда маршрут соответствует назначенному пункту назначения.
32. Что мне нужно взять с собой?
В каждом конкретном предложении вы найдете советы, если вам нужно взять что-то особенное. В случае, если дополнительной информации нет, просто приготовьтесь к желаемому занятию.
Если вы заболели укачиванием во время поездки на автобусе или катере, не забудьте принять соответствующие таблетки не менее чем за 30 минут до отправления.
Летом обязательно возьмите с собой купальник, полотенце, шляпу и солнцезащитный крем для прогулки на лодке. Зимой рекомендуется куртка и длинные брюки.
Всегда имейте при себе оригинальные водительские права для катания на квадроциклах или сафари на джипах. Кроме того, не забудьте взять с собой закуски и напитки, если они не включены в стоимость.
33. Что означает «лодки и водные скутеры с водительскими правами»? Это водительские права?
Нет, для гидроциклов, таких как лодки и водные мотоциклы, спецификация «лицензия» относится к водительской лицензии. Есть также лодки и водные самокаты, которыми можно пользоваться без лицензии. Для нелицензированных лодок утвержденное количество мест обычно ограничено максимум 4 пассажирами, и вам также необходимо оставаться рядом с береговой линией (поэтому вы не можете, например, перемещаться с Майорки на Ибицу). Вы можете кататься на гидроцикле без лицензии, если находитесь в обозначенной зоне, чтобы никакие другие лодки не могли пересечь ваш путь, или если вас сопровождает профессиональный гид, например, во время тура на водном мотоцикле. Информацию о необходимости получения водительских прав можно найти прямо в специальном предложении. При фрахтовании лицензированной лодки у вас обычно есть возможность «добавить» шкипера, поэтому вам не нужно иметь лицензию или вносить залог.
34. Что делать, если погода слишком плохая для аттракциона?
Если погодные условия не позволят осуществить мероприятие, оно будет перенесено на следующий возможный день. Если вас больше нет, вы, конечно, получите полный возврат средств. Как правило, решение о реализации аттракционов принадлежит нашим партнерам, которые обычно сообщают нам об этом за день до наступления непогоды. Вы также можете самостоятельно проверить онлайн-прогноз погоды для точки начала вашей активности. Для морских прогулок особенно рекомендуем прогноз погоды на море, так как данные даются достаточно точно. https://www.windfinder.com/
35. Как работают подарочные сертификаты?
Вы можете купить подарочный сертификат в качестве подарка другому человеку. Вы платите, а она пользуется аттракционами. Вы можете купить подарочный сертификат напрямую с датой погашения, если она вам известна, или без даты, нажав «Это подарок» рядом с календарем. Таким образом, вы можете добавить персонализированное приветствие, которое будет отображаться с лентой на билете. Затем вы получите билет по электронной почте в виде вложения в формате PDF, чтобы вы могли его распечатать и немедленно отдать. Этот человек должен связаться с нами заблаговременно и сообщить желаемую дату выполнения, чтобы мы могли забронировать для него дату. Затем человек получит от нас электронное письмо с точным местом встречи и временем аттракциона.
36. Когда человек с подарком должен указать дату выполнения?
Мы всегда рекомендуем выбирать дату как можно раньше, чтобы мы могли забронировать желаемую дату. Обычно достаточно 1-2 недель.
37. Какие данные мне нужно предоставить, если я хочу кому-то подарить билет?
Если вы покупаете аттракцион, который позже, возможно, захотите подарить кому-то другому, укажите только свои данные при бронировании. Все, что вам нужно сделать, это указать свое имя, адрес электронной почты и номер телефона. Мы отправим билет в кратчайшие сроки после бронирования.
38. Могу ли я заказать занятие без бронирования?
К сожалению нет. Значительная часть отдыхающих по праву наслаждается долгим сном и вечеринками во время отпуска. К сожалению, многие из них не появляются на следующее утро для посещения достопримечательностей, и поэтому туроператору приходится нести расходы. Конечно, вы понимаете, почему мы не можем заказать аттракционы без бронирования на сайте.
39. Могу ли я изменить время / маршруты тура?
Общественные туры обычно следуют строгому графику, чтобы облегчить планирование для всех. Частные туры могут быть адаптированы индивидуально к вашему желаемому времени и маршруту. Однако учтите, что частные туры всегда немного дороже коллективных из-за их эксклюзивности. Если вы хотите совершить частный тур, вы можете связаться с нами по поводу выбранного тура по адресу info@avemto.com
40. У меня вопрос о забронированной поездке. С кем мне связаться?
После бронирования вы получите точное место встречи, а также контактные данные туроператора во втором электронном письме с билетом. Контактные данные также указаны в правом углу билета. Вы можете напрямую связаться с туроператором, если у вас есть вопросы о забронированном аттракционе. По вопросам, касающимся процесса бронирования или оплаты, вы можете связаться с нами через чат, по телефону, через контактную форму или по электронной почте. Достаточно одного сообщения, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
41. Мне пока не приходили фото и видео, сделанные во время аттракционов. Кому я должен отчитаться?
Свяжитесь с туроператором напрямую. Контактные данные можно найти в правом нижнем углу билета, а также в электронном письме с билетом.
42. Кто мы?
Avemto.com - это портал бронирования, который позволяет легко и быстро бронировать достопримечательности во время отпуска. Мы работаем с большой сетью партнеров, которые на месте проведут ваши забронированные туры и аттракционы. Поскольку у многих из этих партнеров до сих пор нет системы бронирования и они работают с бумажными буклетами, мы поставили перед собой цель - единообразно отображать различные предложения на нашей платформе, тем самым обеспечивая удобное онлайн-бронирование.
43. На каких языках мы говорим?
Независимо от того, английский, немецкий, испанский или польский - все члены команды Avemto говорят как минимум на двух из этих языков. Для туров и мероприятий перечислены языки, которые вы можете использовать, но они могут отличаться в зависимости от гидов в каждом туре. В случае сомнений свяжитесь с нами.
44. Как я могу связаться с Avemto.com?
Наш офис открыт с 09:00 до 18:00 по будням и в высокий сезон по выходным. Вы можете связаться с нами через чат, по телефону, электронной почте или через контактную форму. Нам достаточно одного сообщения, независимо от канала. По вопросам об уже забронированных достопримечательностях вы можете напрямую связаться с туроператором, контактные данные которого указаны в красном поле в электронном письме с билетом и в правом нижнем углу билета.
45. Есть ли у вас купоны, предложения, промокоды или коды скидок на avemto.com?
На Avemto.com мы редко выпускаем купоны или коды скидок. На самом деле, если вы найдете случайный код скидки на сайте предложений нашего магазина, это определенно подделка!
Поэтому лучший способ получить РЕАЛЬНЫЕ скидки или коды купонов для нашего магазина - это подписаться на нашу рассылку новостей, где мы время от времени проводим акции на выбранные продукты.
46. Как я могу предлагать свою деятельность в качестве партнера на Avemto.com?
Вы можете отправить нам свои туры и достопримечательности по электронной почте info@avemto.com или посетить наш веб-сайт во вкладке «Стать партнером».