1. Come posso prenotare un’attrazione o un’escursione su Avemto?

Scegli l’attrazione che ti interessa, controlla la descrizione, le date disponibili, il prezzo, le condizioni di cancellazione e le informazioni organizzative. Successivamente completa la prenotazione online ed effettua il pagamento utilizzando uno dei metodi disponibili.

Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’e-mail con la conferma della prenotazione e il tuo biglietto o voucher. Per alcune attrazioni, in particolare parchi tematici come Siam Park, Loro Park, Aqualand o Jungle Park, potresti ricevere anche un biglietto d’ingresso aggiuntivo da AVEMTO in un’e-mail separata.

2. La prenotazione viene confermata automaticamente?

Sì. Tutte le prenotazioni su Avemto vengono confermate automaticamente dopo il pagamento.

Non è necessario attendere una conferma manuale della disponibilità o un’ulteriore approvazione. Una volta completato l’acquisto, riceverai immediatamente la conferma della prenotazione insieme al biglietto o voucher dell’attrazione selezionata.

3. Quando riceverò il mio biglietto?

Nella maggior parte dei casi, il biglietto o voucher viene inviato automaticamente dopo il completamento del pagamento.

Per alcune attrazioni, come i parchi tematici, potremmo inviare anche il biglietto ufficiale d’ingresso in un’e-mail separata. Se non ricevi subito il biglietto, controlla la cartella spam/promozioni oppure contattaci.

4. Devo stampare il biglietto?

No. È sufficiente mostrare il biglietto o voucher sullo smartphone prima dell’inizio dell’attività.

Tuttavia, se non desideri portare il telefono con te durante l’attività, puoi anche mostrare il biglietto stampato.

5. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Su Avemto puoi pagare online utilizzando i metodi di pagamento disponibili, tra cui:

• carta di pagamento,

• Stripe,

• PayPal.

Non accettiamo pagamenti in contanti o pagamenti con carta tramite telefono.

6. Posso pagare sul posto?

No. Per garantire il tuo posto e gestire correttamente la prenotazione, il pagamento deve essere effettuato online durante il processo di prenotazione.

7. Posso pagare tramite bonifico bancario?

Attualmente non supportiamo i bonifici bancari SEPA standard per le prenotazioni online.

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.

8. Posso pagare con carta di debito?

Sì, se la tua carta di debito supporta i pagamenti online ed è accettata dal provider di pagamento.

9. Perché il pagamento con carta richiede un codice o un’autorizzazione aggiuntiva?

Alcuni pagamenti con carta richiedono una conferma aggiuntiva da parte della banca, ad esempio tramite codice SMS, applicazione mobile o sistema 3D Secure.

Si tratta di una misura di sicurezza utilizzata dalle banche e dai provider di pagamento. Se non riesci a confermare la transazione, contatta la tua banca oppure utilizza un altro metodo di pagamento, come PayPal.

10. Posso prenotare un’attrazione all’ultimo minuto?

Sì, se la data selezionata è disponibile nel sistema di prenotazione.

Per le prenotazioni last minute consigliamo di controllare attentamente l’orario di inizio, il punto d’incontro e le condizioni dell’attrazione selezionata. In caso di dubbi, contattaci prima di effettuare l’acquisto.

11. Tutte le attrazioni includono il transfer o il pick-up in hotel?

No. Il transfer è disponibile solo per alcune attrazioni selezionate.

Le informazioni relative all’inclusione del transfer nel prezzo o alla sua disponibilità come servizio aggiuntivo sono sempre indicate nella descrizione dell’attrazione.

12. Come faccio a sapere dove si trova il punto d’incontro?

Le informazioni sul punto d’incontro, sull’orario di inizio, sul pick-up o sul punto di raccolta verranno inviate tramite e-mail insieme al biglietto o voucher.

Per alcune attrazioni, queste informazioni possono essere presenti direttamente nella descrizione dell’offerta.

13. A che ora devo arrivare al punto d’incontro?

Consigliamo di arrivare al punto d’incontro almeno 10–15 minuti prima dell’inizio dell’attività.

Per alcune attività, come tour in quad, jet ski, gite in barca o escursioni guidate, potrebbe essere richiesto un arrivo anticipato. Le informazioni precise sono indicate nella descrizione dell’attività o sul biglietto.

14. Cosa succede se arrivo in ritardo?

Se arrivi in ritardo all’attività, al transfer o al punto d’incontro, potrebbe non essere più possibile partecipare.

In questi casi normalmente non è previsto alcun rimborso. Gli organizzatori non possono sempre aspettare i partecipanti in ritardo, poiché ciò ritarderebbe l’intero gruppo.

15. Posso cancellare la mia prenotazione?

Sì, ma le condizioni di cancellazione dipendono dalla specifica attrazione.

Nella maggior parte dei casi, la cancellazione gratuita è possibile fino a 24 o 48 ore prima dell’inizio dell’attività, ma è sempre necessario controllare le condizioni indicate nella descrizione dell’offerta selezionata.

16. Dove posso trovare le condizioni di cancellazione?

Le condizioni di cancellazione sono indicate nella descrizione di ogni attrazione o durante il processo di prenotazione.

Prima di effettuare il pagamento, controlla sempre le regole relative a cancellazioni e rimborsi dell’attività selezionata.

17. Cosa succede se l’attività viene cancellata a causa del maltempo?

Se l’organizzatore cancella l’attività a causa di cattive condizioni meteorologiche, sicurezza dei partecipanti o altre circostanze indipendenti dalla sua volontà, il cliente può sempre scegliere tra:

• cambiare la data dell’attività,

• ricevere il rimborso completo dell’importo pagato.

La decisione sull’effettivo svolgimento dell’attività viene presa dall’organizzatore tenendo conto della sicurezza dei partecipanti e delle condizioni meteorologiche.

18. Posso modificare la data della prenotazione?

La modifica della data dipende dalla disponibilità e dalle condizioni dell’attività selezionata.

Contattaci il prima possibile indicando il numero della prenotazione e la nuova data desiderata. Faremo il possibile per aiutarti, ma le modifiche non sono sempre possibili.

19. Posso acquistare un’attività come regalo?

Per alcune attrazioni è possibile acquistare senza una data specifica o come regalo, se questa opzione è disponibile nel sistema di prenotazione.

Non tutte le attrazioni offrono questa possibilità. La disponibilità dipende dalle impostazioni del singolo fornitore del servizio.

20. Da quale età i bambini hanno bisogno del biglietto?

Le regole relative ai biglietti per bambini dipendono dalla specifica attrazione.

Le informazioni sui prezzi per bambini, sui limiti di età o sull’eventuale ingresso gratuito per i più piccoli sono disponibili durante la selezione dei biglietti o nella descrizione dell’attività.

21. Posso prenotare più biglietti contemporaneamente?

Sì. Basta selezionare il numero desiderato di partecipanti durante il processo di prenotazione.

Controlla se il prezzo si riferisce a una persona, una coppia, un gruppo oppure a un’intera barca o escursione privata.

22. Come funziona il noleggio privato di una barca?

Quando prenoti un charter privato, normalmente acquisti un unico servizio per tutto il gruppo e non un biglietto separato per ogni persona.

Ogni barca ha un numero massimo di passeggeri che non può essere superato. I dettagli sono indicati nella descrizione dell’offerta selezionata.

23. La barca sarà privata solo per me durante il charter?

Sì. Un charter privato significa che la barca sarà riservata esclusivamente a te e ai tuoi ospiti, secondo le condizioni dell’offerta selezionata.

A bordo potrebbe essere presente anche uno skipper o l’equipaggio, se previsto dal servizio.

24. Cosa devo portare con me per l’attività?

Dipende dal tipo di attività. Le informazioni dettagliate sono disponibili nella descrizione dell’offerta.

In generale consigliamo di portare:

• biglietto o voucher,

• documento d’identità,

• acqua,

• crema solare,

• abbigliamento comodo,

• costume da bagno e asciugamano per attività acquatiche,

• patente di guida se richiesta per l’attività.

25. Ho bisogno della patente per quad, buggy, barche o jet ski?

Dipende dalla specifica attrazione.

Se è richiesta una patente di guida, una patente nautica o un altro documento, questa informazione sarà indicata nella descrizione dell’attività. Per alcune attività è richiesto il documento originale e copie o fotografie potrebbero non essere accettate.

26. Dove termina l’attività?

La maggior parte delle attività termina nello stesso luogo in cui inizia, salvo diversa indicazione nella descrizione dell’offerta.

Se l’attività include il transfer, il ritorno avviene normalmente nello stesso punto di pick-up.

27. Ho una domanda sulla mia attività prenotata. Chi devo contattare?

Per domande relative a pagamenti, prenotazioni o biglietti, contatta AVEMTO:

info@avemto.com

Se la tua domanda riguarda direttamente lo svolgimento dell’attività, puoi anche utilizzare i contatti dell’organizzatore se indicati sul biglietto o voucher.

28. Avemto è l’organizzatore delle attività?

AVEMTO è una piattaforma di prenotazione online che permette di prenotare comodamente attrazioni, escursioni e servizi turistici via internet.

Le attività sono organizzate e realizzate da fornitori, organizzatori e operatori locali partner.

29. I prezzi su Avemto sono aggiornati?

Facciamo tutto il possibile per mantenere aggiornati i prezzi e le informazioni presenti sul sito.

Il prezzo valido per la tua prenotazione viene sempre mostrato prima del completamento del pagamento.

30. Come posso contattare Avemto?

Puoi contattarci tramite:

• e-mail: info@avemto.com,

• telefono, se disponibile sul sito,

• live chat, se attiva.

È sufficiente un solo messaggio. Risponderemo il prima possibile.