1. Como posso reservar uma atração ou excursão na Avemto?

Escolha a atração que lhe interessa, consulte a descrição, as datas disponíveis, o preço, as condições de cancelamento e as informações organizacionais. Depois, conclua a reserva online e efetue o pagamento utilizando um dos métodos de pagamento disponíveis.

Após concluir a compra, receberá um e-mail com a confirmação da reserva e o seu bilhete ou voucher. Em algumas atrações, especialmente parques temáticos como Siam Park, Loro Park, Aqualand ou Jungle Park, poderá também receber um bilhete de entrada adicional da AVEMTO num e-mail separado.

2. A reserva é confirmada automaticamente?

Sim. Todas as reservas na Avemto são confirmadas automaticamente após a conclusão do pagamento.

Não precisa esperar por uma confirmação manual de disponibilidade nem por aprovação adicional. Assim que a compra estiver concluída, receberá imediatamente a confirmação da reserva juntamente com o bilhete ou voucher da atração selecionada.

3. Quando receberei o meu bilhete?

Na maioria dos casos, o bilhete ou voucher é enviado automaticamente após a conclusão do pagamento.

Para algumas atrações, como parques temáticos, poderemos também enviar o bilhete oficial de entrada num e-mail separado. Caso não receba o bilhete imediatamente, verifique a pasta de spam/promoções ou contacte-nos.

4. Preciso imprimir o bilhete?

Não. Basta apresentar o bilhete ou voucher no smartphone antes do início da atividade.

No entanto, se não quiser levar o telemóvel consigo para a atração, também pode apresentar um bilhete impresso.

5. Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Na Avemto pode pagar online utilizando os métodos de pagamento disponíveis, incluindo:

• cartão de pagamento,

• Stripe,

• PayPal.

Não aceitamos pagamentos em dinheiro nem pagamentos com cartão por telefone.

6. Posso pagar no local?

Não. Para garantir o seu lugar e processar corretamente a reserva, o pagamento deve ser efetuado online durante o processo de reserva.

7. Posso pagar por transferência bancária?

Atualmente não aceitamos transferências bancárias SEPA padrão para reservas online.

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o checkout.

8. Posso pagar com cartão de débito?

Sim, desde que o seu cartão de débito suporte pagamentos online e seja aceite pelo fornecedor de pagamento.

9. Porque é que o pagamento com cartão requer um código ou autorização adicional?

Alguns pagamentos com cartão exigem uma confirmação adicional por parte do banco, por exemplo através de código SMS, aplicação móvel ou sistema 3D Secure.

Esta é uma medida de segurança utilizada pelos bancos e fornecedores de pagamento. Se não conseguir confirmar a transação, contacte o seu banco ou utilize outro método de pagamento, como PayPal.

10. Posso reservar uma atração à última hora?

Sim, desde que a data selecionada esteja disponível no sistema de reservas.

Para reservas de última hora, recomendamos verificar cuidadosamente a hora de início, o ponto de encontro e as condições da atração. Em caso de dúvidas, contacte-nos antes de concluir a compra.

11. Todas as atrações incluem transfer ou recolha no hotel?

Não. O transfer está disponível apenas para determinadas atrações.

A informação sobre se o transfer está incluído no preço ou disponível como opção adicional encontra-se sempre na descrição da respetiva atração.

12. Como saberei onde fica o ponto de encontro?

As informações sobre o ponto de encontro, horário de início, transfer ou ponto de recolha serão enviadas por e-mail juntamente com o bilhete ou voucher.

Em algumas atrações, estas informações também podem estar disponíveis diretamente na descrição da oferta.

13. A que horas devo chegar ao ponto de encontro?

Recomendamos chegar ao ponto de encontro pelo menos 10–15 minutos antes do início da atividade.

Em algumas atividades, como passeios de quad, jet ski, barco ou excursões guiadas, poderá ser necessário chegar mais cedo. A informação exata encontra-se na descrição da atividade ou no bilhete.

14. O que acontece se eu chegar atrasado?

Se chegar atrasado à atração, transfer ou ponto de encontro, poderá já não ser possível participar.

Nestes casos, normalmente não existe direito a reembolso. Os organizadores nem sempre podem esperar por participantes atrasados, pois isso atrasaria todo o grupo.

15. Posso cancelar a minha reserva?

Sim, mas as condições de cancelamento dependem da atração específica.

Na maioria dos casos, o cancelamento gratuito é possível até 24 ou 48 horas antes do início da atividade, mas deve sempre verificar as condições indicadas na descrição da oferta selecionada.

16. Onde posso encontrar as condições de cancelamento?

As condições de cancelamento encontram-se na descrição de cada atração ou durante o processo de reserva.

Antes de efetuar o pagamento, verifique sempre as regras de cancelamento e reembolso da atividade selecionada.

17. O que acontece se a atividade for cancelada devido ao mau tempo?

Se o organizador cancelar a atividade devido a más condições meteorológicas, segurança dos participantes ou outras circunstâncias fora do seu controlo, o cliente pode sempre escolher entre:

• alterar a data da atividade,

• receber o reembolso total do valor pago.

A decisão sobre a realização da atividade é tomada pelo organizador, tendo em consideração a segurança dos participantes e as condições meteorológicas.

18. Posso alterar a data da reserva?

A alteração da data depende da disponibilidade e das condições da atividade selecionada.

Contacte-nos o mais rapidamente possível indicando o número da reserva e a nova data pretendida. Faremos o possível para ajudar, mas as alterações nem sempre são possíveis.

19. Posso comprar uma atividade como presente?

Para determinadas atrações é possível comprar sem data específica ou como presente, caso esta opção esteja disponível no sistema de reservas.

Nem todas as atrações oferecem esta possibilidade. A disponibilidade depende das configurações do respetivo fornecedor de serviços.

20. A partir de que idade as crianças precisam de bilhete?

As regras relativas aos bilhetes infantis dependem da atração específica.

As informações sobre preços infantis, limites de idade e eventual entrada gratuita para crianças pequenas encontram-se durante a seleção dos bilhetes ou na descrição da atividade.

21. Posso reservar vários bilhetes ao mesmo tempo?

Sim. Basta selecionar o número desejado de participantes durante o processo de reserva.

Verifique se o preço se aplica por pessoa, casal, grupo ou barco/excursão privada completa.

22. Como funciona um charter privado de barco?

Ao reservar um charter privado, normalmente compra um único serviço para todo o grupo e não um bilhete separado por pessoa.

Cada barco possui um limite máximo de passageiros que não pode ser ultrapassado. Os detalhes encontram-se na descrição da oferta selecionada.

23. O barco será privado apenas para mim durante o charter?

Sim. Um charter privado significa que o barco estará reservado exclusivamente para si e para os seus convidados, de acordo com as condições da oferta selecionada.

Dependendo do serviço, também poderá haver um skipper ou tripulação a bordo.

24. O que devo levar para a atividade?

Isso depende do tipo de atividade. As informações detalhadas encontram-se na descrição da oferta.

De forma geral, recomendamos levar:

• bilhete ou voucher,

• documento de identificação,

• água,

• protetor solar,

• roupa confortável,

• fato de banho e toalha para atividades aquáticas,

• carta de condução, se exigida para a atividade.

25. Preciso de carta de condução para quads, buggies, barcos ou jet skis?

Isso depende da atividade específica.

Se for necessária carta de condução, licença náutica ou outro documento, essa informação será indicada na descrição da atividade. Em algumas atividades é obrigatório apresentar o documento original e cópias ou fotografias podem não ser aceites.

26. Onde termina a atividade?

A maioria das atividades termina no mesmo local onde começa, salvo indicação em contrário na descrição da oferta.

Se a atividade incluir transfer, o regresso normalmente será efetuado para o mesmo ponto de recolha.

27. Tenho uma dúvida sobre a minha atividade reservada. Quem devo contactar?

Para questões relacionadas com pagamentos, reservas ou bilhetes, contacte a AVEMTO:

info@avemto.com

Se a sua dúvida estiver relacionada diretamente com a realização da atividade, também poderá utilizar os contactos do organizador, caso estejam indicados no bilhete ou voucher.

28. A Avemto é a organizadora das atividades?

A AVEMTO é uma plataforma de reservas online que permite reservar facilmente atrações, excursões e serviços turísticos através da internet.

As atividades são realizadas por fornecedores, organizadores e operadores locais parceiros.

29. Os preços na Avemto estão atualizados?

Fazemos todos os esforços para manter os preços e as informações apresentados no site atualizados.

O preço válido para a sua reserva é sempre apresentado antes da conclusão do pagamento.

30. Como posso contactar a Avemto?

Pode contactar-nos através de:

• e-mail: info@avemto.com,

• telefone, se disponível no site,

• live chat, se estiver ativo.

Uma única mensagem é suficiente. Responderemos o mais rapidamente possível.